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Hotmail, Outlook ou Gmail ne fonctionne plus sur l'iPhone

Le plus souvent, ce n'est pas l'iPhone qui est en cause : c'est le compte qui demande une vérification, un mot de passe qui a changé ou une boîte pleine. Voici quoi vérifier, dans l'ordre.

Mis à jour le 11 novembre 2026 · Apple Zone, Mont-Tremblant

1. Le compte fonctionne-t-il sur le Web ?

Ouvrez Safari et connectez-vous à outlook.com (Hotmail, Outlook, Live) ou à gmail.com. C'est le test le plus utile :

Ça fonctionne : le problème est dans les réglages de l'iPhone. Passez à l'étape 3.
Le fournisseur affiche une alerte (« activité inhabituelle », vérification demandée) : suivez ses étapes, puis réessayez sur l'iPhone.
Le mot de passe ne fonctionne plus : utilisez « Mot de passe oublié » du fournisseur. Vous aurez besoin du téléphone ou du courriel de récupération du compte.

2. La boîte est-elle pleine ?

Une boîte de courriels pleine peut bloquer la réception. L'espace de stockage est indiqué dans les réglages du compte, sur le site du fournisseur. Videz la corbeille et supprimez les gros courriels avec pièces jointes.

3. Retirer et rajouter le compte sur l'iPhone

Assurez-vous de connaître le mot de passe du compte (testé à l'étape 1).
Allez dans Réglages, puis Mail (ou Apps → Mail selon la version), puis Comptes.
Touchez le compte, puis Supprimer le compte. Vos courriels restent sur le serveur du fournisseur : ils reviendront.
Touchez Ajouter un compte, choisissez Outlook.com ou Google, et connectez-vous.

Courriel d'un fournisseur Internet (Videotron, Bell, Cogeco…) ? Avant de supprimer le compte, notez les réglages du serveur ou demandez-les à votre fournisseur : ils sont parfois nécessaires pour le rajouter.

4. Essayer l'application officielle

Les applications Outlook et Gmail de l'App Store se connectent souvent plus facilement que l'app Mail, surtout après un changement de sécurité chez le fournisseur.

Quand venir nous voir

Si le compte ne fonctionne même pas sur le Web, si vous n'avez plus accès au téléphone ou au courriel de récupération, ou si plusieurs appareils sont touchés, on peut faire le tour de la situation avec vous. L'accès au compte reste décidé par le fournisseur (Microsoft, Google ou autre).

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On prend votre dossier en charge pendant une heure, à Mont-Tremblant : analyse, tentatives de solution et explications claires. 125 $ + taxes, du mardi au samedi. La résolution dépend du fournisseur du compte et ne peut pas être garantie.

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